Dat websites tegenwoordig steeds vaker een chat-optie bieden, vind ik een goede ontwikkeling. Als je een vraag hebt en je kan op die manier direct in contact komen met een helpdesk (dat lijkt me tenminste de bedoeling), dan heb je het wel begrepen op 2.0 gebied!
Als bibliotheek zitten we ook op Facebook en Twitter en bezoekers van de website kunnen hun vragen ook bij alle items kwijt. Een chat-optie zou een leuke toevoeging zijn, maar dit kan alleen werken indien men ook direct antwoord krijgt. Eerst maar eens alles uit het Social Media stuk halen! Voor de Front Office zie ik wel kansen. Medewerkers kunnen elkaar (en de Back Office) door middel van een chat-programma gemakkelijk en snel bereiken om vragen te stellen. Een prima toevoeging aan mail en telefoon. Maar ook dit kan alleen werken indien er ook snel antwoord wordt gegeven, anders kun je net zo goed gebruik maken van e-mail.
Een soort chat-programma waar ik wel gebruik van maak op mijn iPhone is WhatsApp, een gratis alternatief voor SMS. Je contactpersonen moeten er natuurlijk zelf ook gebruik van maken en je hebt een internetverbinding nodig maar het is een handige applicatie.
Chatten is inderdaad inmiddels bijna een "ouwetje". Grappig om te zien dat het door jou al een beetje verdrongen is door andere media. Ik herken dat wel. Vind twitter ook snel en net iets minder dwingend dan chat. Wel handig inderdaad om snel even te overleggen met een collega op een andere plek. What's app gebruik ik ook veel, is snel en makkelijk.
BeantwoordenVerwijderenBen het met je eens dat chatten een mooie service zou kunnen zijn voor onze (online) klant/bezoeker.
Voorwaarde is dat daar tijd en medewerkers voor vrijgemaakt moeten worden, anders wordt het roepen in de woestijn...
En ik kan me voorstellen dat er nog meer dingen op het programma staan waaruit gekozen zal moeten worden.
Ik zag onlangs via twitter dat het Regionaal Archief Tilburg aan het chatten is geslagen.
Er staan plannen in de steigers om een pilot te gaan uitvoeren mbt vraagbeantwoording tussen medewerkers van verschillende vestigingen via skype. BTC is in iedeer geval de ontvangende partij. Dit kan zo maar praktijk worden in de toekomst als we misschien met onbemande uitleenpunten gaan werken.
BeantwoordenVerwijderenNatuurlijk is Twitter een alternatief, maar ken jij skype ook?
@ anja: Leuk dat het Regionaal Archief zo aan het chatten is. Een prima en laagdrempelige methode om in contact te komen. Goede interactie zo :-).
BeantwoordenVerwijderen@ M@rja: Klinkt veelbelovend! Ik ken Skype inderdaad ook. Gebruik het eigenlijk nooit maar weet wel van veel mensen die bijvoorbeeld vrienden in het buitenland hebben die op deze manier zo met elkaar in contact blijven. Toch leuker als je elkaar ook kunt zien tijdens het praten. Ik heb ook Skype op mijn iPhone. Op de iPad en MacBook hebben we thuis ook FaceTime (http://www.apple.com/nl/iphone/features/facetime.html). Is ook videobellen in feite. Hartstikke leuk! Het inzetten van Skype verbindingen op onbemande uitleenpunten lijkt me erg leuk. Denk wel dat mensen hier erg aan moeten wennen. Misschien weer kansen om hier workshops / cursussen over te geven aan bezoekers?
We gaan de pilot eerst maar eens intern uitzetten tussen 2 vestigingen; na de evaluatie kunnen we verder kijken of het een service voor de klant is!
BeantwoordenVerwijderen@Marja: even voor mijn beeld: gaan medewerkers in deze pilot onderling skypen over een een (klant)vraag, of de klant rechtstreeks met de medewerker? Dat is me niet helemaal duidelijk.
BeantwoordenVerwijderenDe pilot is voor medewerkers onderling: bijvoorbeeld tussen 1 of 2 kleine vestigingen en BTC. Het gaat dan om de wat moeilijkere inlichtingenvragen. We willen er achter komen of deze formule werkt!
BeantwoordenVerwijderen@ M@rja: klinkt als een leuk en inspirerend nieuw idee. Goed dat eerst een aantal kleine vestigingen het gaan proberen.
BeantwoordenVerwijderenGoed initiatief!
BeantwoordenVerwijderen